سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر سنس على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وفق البنود التالية:
- في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول استخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجها العميل تتراوح بين 3-5 ايام عمل في نفس مدينة المتجر، و 5-10 ايام عمل خارج مدينة المتجر.
- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة المقدرة ب 25 ريال عبر ارامكس او سمسا تخصم من قيمة المنتج الرجيع فقط. وفي حالة كان على المنتج شحن مجاني فيتم اعادة المنتج للمتجر بقيمة شحنتين (الشحنة المجانية = 25 ريال ويضاف عليها 25 ريال اخرى للاسترجاع) بحيث المتجر لا يتحمل تكاليف الشحن بشكل او اخر.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية، وفي حال وجود سوء استخدام للمنتج كالخدوش و الكسر و النقص سيتم رفض الاسترجاع .
(سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل وعمولة الدفع الالكتروني من قيمة الطلب الإجمالي)
- يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها .
ملاحظة: الاسترجاع لا يشمل منتجات العناية الشخصية (الإلكترونية - غير الإلكترونية)
مثل: مكينة الحلاقة، فرشاة الشعر الحرارية أو خيط الاسنان وغيرها من منتجات العناية الشخصية.
- في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
• إذا قمت بالطلب باستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الإلكترونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط مخصوم منه رسوم الدفع الالكترونية ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
الغاء الطلب:
- بإمكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة من طلبه من خلال الموقع .
- یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن
- اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.
استرداد المبلغ:
یتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 ایام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحویل البنكي من حساب المتجر. اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية
سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 1.5 ريال.
فريق العمل في خدمتكم من الساعة 9:00 صباحً حتى الساعة 5:00